Política de devolução e desistência

1. Direito de desistência: operadores profissionais e consumidores

Nos termos do art. 59.º do Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código do Consumidor), o direito de desistência de 14 dias para consumidores não se aplica aos contratos celebrados entre profissionais (B2B). As encomendas efetuadas na plataforma Dielle Professional por operadores profissionais (cabeleireiros, distribuidores, revendedores, institutos de beleza) estão excluídas da legislação de consumo relativa à desistência. Os clientes consumidores particulares (perfil Retail) que comprem através da plataforma têm o direito de desistência ao abrigo do art. 54-bis do Decreto Legislativo n.º 206/2005; o procedimento de exercício online está descrito na Secção 7.

2. Devolução por defeito ou não conformidade

Se o produto entregue for defeituoso, não conforme com o pedido ou danificado durante o transporte, o cliente profissional tem direito a substituição ou reembolso, sujeito as seguintes condições:

• O defeito deve ser comunicado por e-mail para ordini@dielleprofessional.com no prazo de 8 dias após a recepcao da mercadoria, acompanhado de documentação fotográfica.
• A mercadoria deve ser devolvida intacta na embalagem original no prazo de 14 dias após a comunicação autorizada pela Dielle.
• Os custos de envio para devolução de produtos defeituosos são suportados pela Dielle.
• A Dielle reserva-se o direito de verificar a reclamação antes de proceder a substituição ou reembolso.

3. Devolução por erro no pedido

Em caso de erro na encomenda imputável ao cliente (produto errado, quantidade errada), a Dielle avalia os pedidos de devolução caso a caso. A devolução está sujeita às seguintes condições:

• O produto deve estar intacto, por abrir, por utilizar e na embalagem original.
• O pedido deve ser submetido no prazo de 5 dias úteis após a recepcao da mercadoria.
• Produtos personalizados, amostras e produtos perecíveis não são reembolsáveis.
• Os custos de envio para a devolução são suportados pelo cliente. A Dielle aplica uma taxa de reposicao de 15% sobre o valor dos produtos devolvidos.

4. Procedimento de devolução

Para iniciar um procedimento de devolução, o cliente deve:

1. 1Enviar um e-mail para ordini@dielleprofessional.com indicando: número do pedido, código do produto, motivo da devolução e documentação fotográfica (quando aplicável).
2. 2Aguardar a autorização de devolução por escrito (RMA) da Dielle.
3. 3Devolver a mercadoria para o endereço indicado na comunicação RMA, com embalagem adequada.
4. 4O reembolso, caso seja autorizado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria devolvida.

5. Produtos não reembolsáveis

Em nenhuma circunstancia são reembolsáveis:

• Produtos perecíveis ou produtos com data de validade próxima.
• Produtos personalizados ou feitos a medida.
• Amostras e produtos fornecidos gratuitamente.
• Produtos cuja embalagem original tenha sido aberta ou danificada.

6. Contacto

Para qualquer consulta sobre devoluções e reembolsos, contacte o serviço de apoio ao cliente da Dielle Professional em: ordini@dielleprofessional.com

7. Função de desistência online (art. 49, 54-bis Código do Consumidor)

Para consumidores particulares (clientes Retail), a plataforma disponibiliza uma função online para o exercício do direito de desistência. O consumidor pode submeter a comunicação no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A função está ativa ao abrigo do art. 54-bis do D.Lgs. 206/2005, conforme alterado pelo D.Lgs. 209/2025, em vigor desde 19 de junho de 2026. Após a confirmação, o consumidor recebe imediatamente um recibo num suporte duradouro. O direito de desistência não se aplica a operadores profissionais (encomendas B2B).

Última revisão: setembro de 2026