Politique de retour et de rétractation

1. Droit de rétractation: opérateurs professionnels et consommateurs

Conformément à l'art. 59 du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels (B2B). Les commandes passées sur la plateforme Dielle Professional par des opérateurs professionnels (coiffeurs, distributeurs, revendeurs, instituts de beauté) sont exclues de la réglementation consumériste relative à la rétractation. Les clients consommateurs particuliers (profil Retail) achetant via la plateforme bénéficient du droit de rétractation en vertu de l'art. 54-bis du décret législatif n° 206/2005; la procédure d'exercice en ligne est décrite à la Section 7.

2. Retour pour défaut ou non-conformité

Si le produit livré est défectueux, non conforme a la commande ou endommagé pendant le transport, le client professionnel a droit au remplacement ou au remboursement, sous réserve des conditions suivantes:

• Le défaut doit être signale par e-mail a ordini@dielleprofessional.com dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, accompagne d'une documentation photographique.
• La marchandise doit être retournée intacte dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la communication autorisée par Dielle.
• Les frais d'expédition pour le retour des produits défectueux sont a la charge de Dielle.
• Dielle se réserve le droit de vérifier la réclamation avant de procéder au remplacement ou au remboursement.

3. Retour pour erreur de commande

En cas d'erreur dans la commande imputable au client (produit erroné, quantité erronée), Dielle examine les demandes de retour au cas par cas. Le retour est soumis aux conditions suivantes :

• Le produit doit être intact, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• La demande doit être soumise dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
• Les produits personnalisés, les échantillons et les produits périssables ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition pour le retour sont a la charge du client. Dielle applique des frais de reapprovisionnement de 15% sur la valeur des produits retournés.

4. Procédure de retour

Pour initier une procédure de retour, le client doit:

1. 1Envoyer un e-mail a ordini@dielleprofessional.com indiquant: numéro de commande, code produit, motif du retour et documentation photographique (le cas échéant).
2. 2Attendre l'autorisation de retour écrite (RMA) de Dielle.
3. 3Retourner la marchandise a l'adresse indiquée dans la communication RMA, avec un emballage adequat.
4. 4Le remboursement, s'il est autorisé, sera effectué selon les mêmes modalités de paiement que celles utilisées pour la commande initiale, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

5. Produits non remboursables

En aucun cas ne sont remboursables:

• Produits périssables ou produits dont la date de péremption est proche.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Échantillons et produits fournis gratuitement.
• Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert ou endommagé.

6. Contact

Pour toute demande concernant les retours et les remboursements, contactez le service clientèle Dielle Professional a: ordini@dielleprofessional.com

7. Fonction de rétractation en ligne (art. 49, 54-bis Code de la Consommation)

Pour les consommateurs particuliers (clients Retail), la plateforme met à disposition une fonction en ligne pour l’exercice du droit de rétractation. Le consommateur peut soumettre la notification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. La fonction est active en vertu de l’art. 54-bis du D.Lgs. 206/2005, modifié par le D.Lgs. 209/2025, en vigueur depuis le 19 juin 2026. Après confirmation, le consommateur reçoit immédiatement un accusé de réception sur support durable. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux opérateurs professionnels (commandes B2B).

Dernière révision : septembre 2026