Política de devolución y desistimiento

1. Derecho de desistimiento: operadores profesionales y consumidores

De conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales (B2B). Los pedidos realizados en la plataforma Dielle Professional por operadores profesionales (peluqueros, distribuidores, minoristas, centros de belleza) quedan excluidos de la normativa de consumo sobre desistimiento. Los clientes consumidores particulares (perfil Retail) que realicen compras a través de la plataforma tienen el derecho de desistimiento conforme al art. 54-bis del Decreto Legislativo 206/2005; el procedimiento de ejercicio en línea se describe en la Sección 7.

2. Devolución por defecto o falta de conformidad

Si el producto entregado es defectuoso, no conforme al pedido o danado durante el transporte, el cliente profesional tiene derecho a reemplazo o reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:

• El defecto debe comunicarse por correo electrónico a ordini@dielleprofessional.com dentro de los 8 días siguientes a la recepción de la mercancía, acompanado de documentación fotográfica.
• La mercancía debe devolverse intacta en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la comunicación autorizada por Dielle.
• Los gastos de envío para la devolución de productos defectuosos corren por cuenta de Dielle.
• Dielle se reserva el derecho de verificar la reclamacion antes de proceder a la sustitucion o el reembolso.

3. Devolución por error en el pedido

En caso de error en el pedido imputable al cliente (producto incorrecto, cantidad incorrecta), Dielle evalúa las solicitudes de devolución caso por caso. La devolución está sujeta a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar intacto, sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• La solicitud debe presentarse en un plazo de 5 días habiles a partir de la recepción de la mercancía.
• Los productos personalizados, las muestras y los productos perecederos no son reembolsables.
• Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Dielle aplica una tarifa de reposicion del 15% sobre el valor de los productos devueltos.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar un procedimiento de devolución, el cliente debe:

1. 1Enviar un correo electrónico a ordini@dielleprofessional.com indicando: número de pedido, código de producto, motivo de la devolución y documentación fotográfica (cuando corresponda).
2. 2Esperar la autorización de devolución por escrito (RMA) de Dielle.
3. 3Devolver la mercancía a la dirección indicada en la comunicación RMA, con embalaje adecuado.
4. 4El reembolso, en caso de que se autorice, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

5. Productos no reembolsables

En ningún caso son reembolsables:

• Productos perecederos o productos con fecha de caducidad proxima.
• Productos personalizados o a medida.
• Muestras y productos proporcionados gratuitamente.
• Productos cuyo embalaje original haya sido abierto o danado.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contacte con el servicio de atención al cliente de Dielle Professional en: ordini@dielleprofessional.com

7. Función de desistimiento online (art. 49, 54-bis Código de Consumo)

Para los consumidores privados (clientes Retail), la plataforma dispone de una función online para el ejercicio del derecho de desistimiento. El consumidor puede presentar la comunicación en el plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno. La función está vigente conforme al art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005, modificado por el D.Lgs. 209/2025, en vigor desde el 19 de junio de 2026. Tras la confirmación, el consumidor recibe inmediatamente un acuse de recibo en soporte duradero. El derecho de desistimiento no se aplica a los operadores profesionales (pedidos B2B).

Última revisión: septiembre de 2026