Retour- en herroepingsbeleid

1. Herroepingsrecht: professionele exploitanten en consumenten

Overeenkomstig art. 59 van Wetsbesluit 206/2005 (Consumentenwetboek) geldt het 14-daagse herroepingsrecht voor consumenten niet voor overeenkomsten tussen professionele partijen (B2B). Bestellingen op het Dielle Professional platform door professionele exploitanten (kappers, distributeurs, detailhandelaren, schoonheidssalons) zijn uitgesloten van de consumentenwetgeving inzake herroeping. Particuliere consumenten (Retail-profiel) die via het platform kopen, hebben het herroepingsrecht op grond van art. 54-bis van Wetsbesluit 206/2005; de online uitoefeningsprocedure is beschreven in Sectie 7.

2. Retournering wegens defect of non-conformiteit

Als het geleverde product defect is, niet in overeenstemming met de bestelling of beschadigd tijdens het transport, heeft de professionele klant recht op vervanging of terugbetaling, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Het gebrek moet per e-mail worden gemeld aan ordini@dielleprofessional.com binnen 8 dagen na ontvangst van de goederen, vergezeld van fotografische documentatie.
• De goederen moeten intact in de originele verpakking worden geretourneerd binnen 14 dagen na de door Dielle geautoriseerde mededeling.
• Verzendkosten voor het retourneren van defecte producten zijn voor rekening van Dielle.
• Dielle behoudt zich het recht voor de melding te verifiëren voordat wordt overgegaan tot vervanging of terugbetaling.

3. Retour wegens bestelfout

In geval van een fout in de bestelling die aan de klant te wijten is (verkeerd product, verkeerde hoeveelheid), beoordeelt Dielle retourverzoeken per geval. Voor het retourneren gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet intact, ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
• Het verzoek moet worden ingediend binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.
• Gepersonaliseerde producten, monsters en bederfelijke producten zijn niet restitueerbaar.
• Verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dielle past een herbevoorradingsvergoeding van 15% toe op de waarde van de geretourneerde producten.

4. Retouroprocedure

Om een retouroprocedure te starten, moet de klant:

1. 1Een e-mail sturen naar ordini@dielleprofessional.com met vermelding van: bestelnummer, productcode, reden voor retour en fotografische documentatie (indien van toepassing).
2. 2Wachten op de schriftelijke retourautorisatie (RMA) van Dielle.
3. 3De goederen retourneren naar het in de RMA-mededeling aangegeven adres, met adequate verpakking.
4. 4De terugbetaling, indien goedgekeurd, vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

5. Niet-restitueerbare producten

In geen geval zijn de volgende producten restitueerbaar:

• Bederfelijke producten of producten met een naderende vervaldatum.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Monsters en gratis verstrekte producten.
• Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd.

6. Contact

Voor alle vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Dielle Professional via: ordini@dielleprofessional.com

7. Online herroepingsfunctie (art. 49, 54-bis Consumentenwetboek)

Voor particuliere consumenten (Retail-klanten) biedt het platform een online herroepingsfunctie. De consument kan de kennisgeving indienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen. De functie werkt conform art. 54-bis van D.Lgs. 206/2005, gewijzigd door D.Lgs. 209/2025, van kracht sinds 19 juni 2026. Na bevestiging ontvangt de consument onmiddellijk een ontvangstbewijs op een duurzame drager. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele kopers (B2B-bestellingen).

Laatste revisie: september 2026