Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

1. Widerrufsrecht: Gewerbetreibende und Verbraucher

Gemäß Art. 59 des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher nicht für Verträge zwischen Gewerbetreibenden (B2B). Bestellungen auf der Dielle Professional Plattform von gewerblichen Betreibern (Friseure, Großhändler, Einzelhändler, Schönheitssalons) unterliegen daher nicht dem verbraucherrechtlichen Widerruf. Privatkunden (Retail-Profil), die über die Plattform einkaufen, haben das Widerrufsrecht gemäß Art. 54-bis des Gesetzesdekrets 206/2005; das Online-Ausübungsverfahren ist in Abschnitt 7 beschrieben.

2. Rückgabe wegen Mängeln oder Nichtübereinstimmung

Wenn das gelieferte Produkt mangelhaft, nicht der Bestellung entsprechend oder während des Transports beschädigt ist, hat der professionelle Kunde Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung, vorbehaltlich folgender Bedingungen:

• Der Mangel muss per E-Mail an ordini@dielleprofessional.com innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden, erganzend durch fotografische Dokumentation.
• Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach der von Dielle autorisierten Mitteilung unversehrt in ihrer Originalverpackung zuruckgesandt werden.
• Die Versandkosten für die Rücksendung mangelhafter Produkte trägt Dielle.
• Dielle behaltet sich das Recht vor, die Meldung zu prufern, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt.

3. Rückgabe bei Bestellfehler

Bei einem vom Kunden verschuldeten Bestellfehler (falsches Produkt, falsche Menge) prüft Dielle Rückgabeanträge von Fall zu Fall. Die Rückgabe unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Das Produkt muss unversehrt, ungeoffnet, unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein.
• Die Anfrage muss innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
• Individualisierte Produkte, Muster und verderbliche Produkte sind nicht erstattungsfahig.
• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Dielle erhebt eine Wiedereinlagerungsgebahr von 15% auf den Wert der zurückgesandten Produkte.

4. Ruckgabeverfahren

Um ein Ruckgabeverfahren einzuleiten, muss der Kunde:

1. 1Eine E-Mail an ordini@dielleprofessional.com senden mit: Bestellnummer, Produktcode, Grund der Rücksendung und fotografischer Dokumentation (wo zutreffend).
2. 2Die schriftliche Rucksendegenehmigung (RMA) von Dielle abwarten.
3. 3Die Ware an die in der RMA-Mitteilung angegebene Adresse mit angemessener Verpackung zurucksenden.
4. 4Die Rückerstattung erfolgt, sofern sie genehmigt wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.

5. Nicht erstattungsfahige Produkte

Unter keinen Umstanden erstattungsfahig sind:

• Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahem Verfallsdatum.
• Individualisierte oder massgefertigte Produkte.
• Muster und kostenlos bereitgestellte Produkte.
• Produkte, deren Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

6. Kontakt

Für alle Anfragen bezüglich Rücksendungen und Erstattungen wenden Sie sich an den Dielle Professional Kundendienst unter: ordini@dielleprofessional.com

7. Online-Widerrufsfunktion (Art. 49, 54-bis Verbrauchergesetzbuch)

Für Verbraucher (Retail-Kunden) stellt die Plattform eine Online-Funktion zur Ausübung des Widerrufsrechts bereit. Der Verbraucher kann die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen einreichen. Die Funktion gilt gemäß Art. 54-bis des D.Lgs. 206/2005 in der Fassung des D.Lgs. 209/2025, gültig seit dem 19. Juni 2026. Nach der Bestätigung erhält der Verbraucher sofort eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Das Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufer (B2B-Bestellungen).

Letzte Aktualisierung: September 2026