Politica di reso e recesso

1. Diritto di recesso: operatori professionali e consumatori

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto per i consumatori (cd. 'diritto di ripensamento' entro 14 giorni) non si applica ai contratti conclusi tra soggetti professionali (B2B). Gli ordini effettuati sulla piattaforma Dielle Professional da operatori professionali del settore (parrucchieri, distributori, rivenditori, istituti di bellezza) non sono quindi soggetti alla normativa consumeristica sul recesso. I clienti con profilo consumatore privato che acquistano tramite la piattaforma dispongono invece del diritto di recesso ai sensi dell'art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005: le modalità di esercizio online sono descritte alla Sezione 7.

2. Reso per difetto o non conformità

Qualora il prodotto consegnato risulti difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto, il cliente professionale ha diritto alla sostituzione o al rimborso, nel rispetto delle seguenti condizioni:

• La segnalazione del difetto deve pervenire via e-mail a ordini@dielleprofessional.com entro 8 giorni dalla ricezione della merce, corredata di documentazione fotografica.
• La merce deve essere restituita integra nel suo imballaggio originale, entro 14 giorni dalla comunicazione autorizzata da Dielle.
• Le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi sono a carico di Dielle.
• Dielle si riserva di verificare la segnalazione prima di procedere alla sostituzione o al rimborso.

3. Reso per errore nell'ordine

In caso di errore nell'ordine imputabile al cliente (prodotto errato, quantità errata), Dielle valuta le richieste di reso caso per caso. Il reso è soggetto alle seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non aperto, non utilizzato e nel suo imballaggio originale.
• La richiesta deve pervenire entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
• I prodotti personalizzati, le campionature e i prodotti deperibili non sono rimborsabili.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Dielle applica un diritto di restituzione del 15% sul valore dei prodotti restituiti.

4. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

1. 1Inviare una e-mail a ordini@dielleprofessional.com indicando: numero d'ordine, codice prodotto, motivo del reso e documentazione fotografica (ove applicabile).
2. 2Attendere la conferma scritta di autorizzazione al reso (RMA) da parte di Dielle.
3. 3Restituire la merce all'indirizzo indicato nella comunicazione RMA, con imballo adeguato.
4. 4Il rimborso, ove autorizzato, sarà effettuato con le stesse modalità di pagamento dell'ordine originale entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa.

5. Prodotti non rimborsabili

Non sono in alcun caso rimborsabili:

• Prodotti deperibili o con data di scadenza ravvicinata.
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Campionature e prodotti forniti a titolo gratuito.
• Prodotti il cui imballaggio originale sia stato aperto o danneggiato.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, contattare il servizio clienti Dielle Professional all'indirizzo: ordini@dielleprofessional.com

7. Funzione online di recesso (art. 49, 54-bis D.Lgs. 206/2005)

Per i consumatori privati (clienti con profilo Retail), la piattaforma mette a disposizione una funzione online per l’esercizio del diritto di recesso. Il consumatore può presentare la comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione. La funzione è attiva ai sensi dell’art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005 come modificato dal D.Lgs. 209/2025, in vigore dal 19 giugno 2026. Dopo la conferma, il consumatore riceve immediatamente una ricevuta su supporto durevole. Il diritto di recesso non si applica agli operatori professionali (ordini B2B).

Ultima revisione: settembre 2026